Si desea que sus Vendedores
<Incrementen
la habilidad de conducir
una comunicación telefónica orientada a
mejorar la atención de los clientes y el incremento de abordajes comerciales
mediante el uso de esquemas de recepción, emisión de llamadas y de la
aplicación de técnicas dirigidas a la detección de necesidades, argumentación,
manejo de objeciones y proposición de soluciones generando una interacción
adecuada con clientes difíciles, orientándose a extender la cobertura, niveles
de satisfacción y confianza en la empresa de los clientes atendidos.
TEMAS A DESARROLLAR:
Seguridad
Informática:
Asegurar la
información de Atento Colombia S.A. protegiendo los activos de información de
todas las amenazas internas o externas bien sea intencional o accidental que se
puedan presentar.
Metodología
Exposición magistral (pre turnos) acompañado de auditorías
aleatorias a la operación como puntos de control, generando la cultura
organizacional del manejo de usuarios y procesos informáticos
OBJETIVO: Fortalecer
el uso de las herramientas a partir del conocimiento de las rutas según los temas e
información más relevante, que permita al asesor dar información de manera ágil
y precisa en la llamada orientado a mejorar la atención hacia nuestros
clientes.
TEMAS A DESARROLLAR: se realizara una carrera de Obstáculos permitiendo conocer las rutas de los
procesos más relevantes al momento de una llamada.
METODOLOGÍA: Actividad
Outdoor Lúdico – practico a partir de la recolección de palabras claves que
permitan al asesor formar la ruta correcta para un determinado proceso de
atención según la información de Eureka.
DESARROLLO: Se divide
al grupo en 2 subgrupos, seguido cada subgrupo le colocara nombre al grupo
acorde a la actividad, una vez cada grupo sea reconocido por su nombre
comenzara una competencia entre los dos grupos en el que cada uno de ellos
tendrá que pasar varios obstáculo para poder recolectar todas las partes de la
ruta el grupo que primero finalice será el ganador.
Una vez
concluida la carrera se les explicara a grupo las rutas más utilizadas con el
fin de generar en ellos el adecuado uso de Eureka mejorando así la atención de
nuestros clientes.
Obstáculos.
·
Carrera con Costales.
·
Cuchara
con pin pong
·
Equilibrio
·
Saltar
Laso
·
Rompecabezas
·
Tiro
al Blanco
ENAMORATE DE LA CONVERSIÓN
Asegurar el
cumplimiento de la meta del Indicador de Conversión para el mes de septiembre.
Metodología
Tendremos en cada una de las
posiciones de validación un hablador con los filtros necesarios para disminuir
los quiebres técnicos; además contaremos con un cartel donde se publicará el
nombre del asesor con el mejor indicador de conversión y el de aquel que tiene
el indicador más bajo.
De igual manera se realizaran
retroalimentaciones en el puesto de trabajo a aquellos validadores que están afectando la conversión.
Aprovechando el mes de “Amor y Amistad” el plan de acción va dirigió
a que cada uno de los integrantes del área de Validación se enamoren de su
trabajo y así lograr el cumplimento de los indicadores.
